辦社會職能移交三年過渡期已經結束，作為服務油氣主業的主陣地，后勤服務發展的方向在哪里？“三大平臺”如何轉型升級，更好發揮服務作用？

勝利石油管理局有限公司執行董事、黨委書記，油田分公司代表牛栓文等領導日前深入西城服務協調中心、東城服務協調中心、機關管理服務中心等單位密集調研，并走進服務大廳看變化、深入食堂問服務，共同探尋后勤服務板塊后移交時代的發展之路，描繪美好生活的圖景。

看變化——

明亮寬敞的服務大廳、標準規范的服務流程、熱情洋溢的笑臉。5月11日，走進東城服務協調中心員工服務大廳，牛栓文對這里的變化稱贊有加。

變化，是服務協調板塊的關鍵詞。從2016年起，油田服務協調板塊發生重大變化，以單位名稱為例，東城服務協調中心先后經歷了勝東社區管理中心、勝東管理中心、東城社會化服務協調中心三次更名。

名稱變化只是表象，實質是體制調整。隨著社會發展進步和人們對美好生活的追求，特別是油田干部員工對美好生活的訴求正在發生重大變化，倒逼油田加快構建與現代企業管理制度相適應的新型后勤服務管理體系。

“重要性不亞于主業的增儲上產。”牛栓文認為，重新構建新型后勤服務管理體系，直接關乎油田全面可持續高質量發展能否營造和諧穩定的大環境。

“過去是管理，現在是服務，這是最大的變化。”在機關管理服務中心調研時，牛栓文特別強調，要深刻認識新型后勤管理體系的豐富內涵，要從服務機關向服務基層一線轉變，從服務生活向服務生產、服務礦區轉變。

原先是甲方，現在是乙方；原先是管理者，現在是服務員；原來是單一業務管理，現在是綜合管理……這些變化對干部員工思想觀念和身份、角色、定位都提出了新的挑戰。

“以前主要服務對象是機關干部，現在是服務一線員工。”談及變化，牛栓文說，服務質量代表油田黨委對一線員工的關心關注程度，責任非常重大。

如何適應新的變化？油田上下必須加快轉變觀念、更新理念，真正與業務結合起來，放大自身的價值，把思路轉移到價值創造上，用發展的觀點解決目前的困境和問題。

“不能只管自己的一畝三分地。”在西城服務協調中心調研時，牛栓文強調，“當好‘橋頭堡’，不僅理解為溝通的概念，而是整合油地雙方資源，比如把零散土地形成‘井工廠’，為城區勘探開發儲備土地。”

在機關管理服務中心營一中心餐廳，智能炒菜機做出一份份標準的飯菜，新型團餐模式讓牛栓文印象深刻：“后勤服務管理體系，可以提高服務質量，但人工成本降不下來，就談不上高質量發展。”

問服務——

這是一個服務閉環，你們服務他們，他們服務油藏，油藏產生的價值又回饋給你們。從價值流的角度看，大家都在各自的服務中體現了價值

從勘探開發研究院食堂到東城服務協調中心一站式大廳，從財務共享項目部到油田圖書閱覽室，菜品質量、員工服務意識、外闖市場……調研中，每一項關乎干部員工切身利益的措施，牛栓文都一一過問。

“辦理業務，哪些環節問題最多？”“哪些政策職工還理解不透？”5月20日，剛一走進勝建大廈員工服務大廳，他就迫不及待地詢問，直擊員工群眾業務辦理中的痛點難點。

后勤服務體系的建設，關系到每一名干部職工的切身利益。油田黨委對干部群眾的關懷體現在什么地方？職工群眾感受最直接的在什么地方？牛栓文認為，在服務協調中心的工作上。

從業務角度來講，服務工作事不大，都是生活中的瑣碎事情，但是意義重大，能為油田構建和諧穩定的政治環境和管理環境奠定良好的基礎。

“老百姓的事就是最大的事，把老百姓的事情辦好了，大家的認可度就會油然而生。”在聽到跨省通辦業務帶給老百姓的便利時，牛栓文有感而發。

“一定要正確認識‘服務’這個概念！”后勤服務板塊為油氣主業服務，誰為后勤服務板塊服務？牛栓文說，這是一個服務閉環，你們服務他們，他們服務油藏，油藏產生的價值又回饋給你們，從價值流的角度看，大家都在各自的服務中體現了價值。

與其他板塊服務油藏不同，后勤服務板塊的服務對象是人，人更關乎感受和情感鏈接，在服務人的生活生產全過程中實現服務價值。

表面上來看，水、電、氣、暖都是生活中的瑣碎事情，但一點一滴的社情民意，給油田決策提供了支撐和依據。

“作為一個產業，要以客戶為中心，以人民對美好生活的需求為努力方向。”在勝大分公司調研時，牛栓文說，客戶需要什么，我們就發展什么，而不是我們發展什么，客戶消費什么，要把供需關系理解明白。

“怎么服務好基層、怎么服務好一線？”在機關管理服務中心調研時，牛栓文的民生之問直抵心底。

服務對象不一樣，服務方式不一樣，服務內容不一樣，但服務質量不能變。牛栓文特別強調，一定要有為民的情懷，眼睛向下做好服務，形成提高服務質量的思想共識。

牛栓文多次強調，質量要從兩個方面理解，一方面是兜底服務，要盡力而為、量力而行；另一方面是個性化服務，突出價值創造，拓展增值服務。

“羊毛出在豬身上。”牛栓文生動地闡述了如何在服務過程中挖掘價值增長點。比如，把中石化3萬個加油站打造成3萬個綜合服務點，靠載體和平臺作為服務支撐，串聯各種服務，提升全產業鏈的價值創造。

繩子捆在螃蟹身上，就是螃蟹價格；捆在白菜身上，就是白菜價格

“勝利油田作為知名企業，品牌就是最大的效益。”在多家單位調研時，牛栓文強調，要用系統的思維，通過資源的整合優化，合作共贏，實現品牌價值創造最大化。

但在60年的勘探開發過程中，勝利油田的品牌建設到底怎么樣？

“品牌建設力度不夠，服務意識不夠。”在調研時，牛栓文一針見血指出勝大分公司的短板和發展之痛。

作為后勤保障和油田土地經營管理單位，勝大分公司在實際發展過程中，品牌力度不夠，不僅影響了銷售和價值，更無法滿足油田員工對于美好生活的需求。

“低端的東西太多、高端的東西不足，甚至還有很多短板、弱項和空白。”在油藏動態監測中心，牛栓文毫不避諱指出勝利監測品牌的弱項。

好的品牌會講故事。消費者吃的不僅僅是食品，也是一種情懷。勝大超市要讓老百姓感受到不是為了賣東西，而是為了老百姓的身體健康，賣的不是商品，賣的是健康。

商品的價值不在于其本身值多少錢，而在于購買的人認為它值多少錢。把黑小麥和保健品放在一起，就是保健品的價格；把黑小麥和小麥放在一起，就是小麥的價格。繩子捆在螃蟹身上，就是螃蟹價格；捆在白菜身上，就是白菜價格。

如何打造勝利品牌？“要找市場，不要找市長。”在機關管理服務中心調研時，牛栓文指出，“全油田的資源、地方的資源，都可以為我所用，要跳出勝利油田，用市場化手段承載資源，面向全社會優化整合資源。”

“油田黨委可以創造條件，但一定不會創造溫室，溫室里的鮮花被外面的風一吹就蔫了。”在牛栓文看來，品牌是闖出來，而不是守出來的。他鼓勵勝大分公司出去闖，即使碰得頭破血流也要闖，一定能闖出一條血路。

牛栓文在調研中多次提到江蘇油田紫京集團。他要求機關管理服務中心對標國內先進團餐企業，立足于打造一流，利用一年左右時間，完成新型后勤服務管理體系建設，利用1到2年時間完成轉型升級，在高質量支撐油田發展中實現自我價值，在服務好油田的基礎上，進入社會、闖入市場，像江蘇油田紫京集團那樣在服務社會中創造更大價值。

“油田將來賣的是模式，操作人員逐步轉移成管理人員，通過市場化運行、社會化整合，實現服務協調板塊高質量發展。”在調研中，牛栓文描繪著未來的產業圖景。